Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção e, caso tenha dúvidas, fale com a gente antes de finalizar sua compra.

Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, verifique se todos os produtos foram entregues corretamente, em suas embalagens originais e devidamente lacradas.
Em caso de dúvida, envie uma foto da etiqueta do pacote e dos produtos recebidos para que possamos verificar e ajudar da melhor forma.

1. Como Funciona a Devolução

1.1 Desistência ou Arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.

1.2 Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, nos avise em até 90 dias corridos após o recebimento. Cuidaremos de tudo para você.

1.3 Erro no Pedido
Se recebeu algo diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos e faremos a troca correta.

2. Como Solicitar a Devolução

2.1 Acesse o link: https://rafamarienxovais.troque.app.br

2.2 Preencha seus dados e informe o motivo da devolução. Após análise (até 7 dias úteis), entraremos em contato com as instruções para envio do produto.

3. Condições para Devolução

Para aceitar a devolução, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso, odores ou lavagens

• Estar com etiquetas e na embalagem original

Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.

4. Política de Trocas

Não realizamos trocas diretas.
Para trocar um produto, basta fazer a devolução e, após o reembolso, efetuar uma nova compra com o item desejado.

5. Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.

5.1 Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.

5.2 Pix ou Boleto
O valor será devolvido na conta do titular da compra.

6. Custos de Envio

A Rafamari Enxovais paga o frete de devolução, tanto em casos de erro ou defeito, quanto por arrependimento da compra.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp: (16) 99619-4694